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IT運維與流程化建設(ITIL認證)培訓班
專業優勢:
  • 主辦機構: 企業培訓網
  • 頻發證書: 短期公開課結業證書
  • 課程費用: 4500元
  • 領袖金幣: 400
  • 開課時間: 2013年04月26日
  • 開課地點: 成都
  • 開課設置: 三天
  
【課程背景介紹】

IT運維管理是我國企事業單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業單位更好的改善IT運維管理水平,提高從業人員的運維管理技能,我培訓中心現推出IT運維管理最佳實踐課程,F將相關事宜通知如下:

課程內容

ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門,并實現規范、精細、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應用歷史,并于2005年被批準為國際標準ISO20000。

本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系;深入指導如何進行IT服務管理體系建設;參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

課程目標

準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣

重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系,了解ITIL Service Delivery各流程

掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作

通過培訓,使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識,提高其操作水平、操作能力

【推薦參訓對象】

CIO、IT運維經理、網絡管理員;數據中心經理;IT運維人員;IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。

【課程摸塊設置】

時間

具 體 內 容

1、 ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM?

ITIL概述、生命周期概述

2、 服務戰略(Service Strategy )

服務管理作為實踐

服務戰略原則

服務戰略、服務經濟學

戰略與組織

戰略、戰術和運營

技術與戰略

關鍵成功因素和挑戰

3、 服務設計(Service Design)

服務設計原理

服務設計流程

服務設計技術活動

服務設計的組織

技術考慮

實施服務設計

關鍵成功因素和挑戰

案例討論

4、 服務轉換(Service Transition)

服務轉移原則

服務轉換流程

服務轉換普通運營活動

服務轉換的組織

技術考慮

實施服務轉換

關鍵成功因素和挑戰

5、 服務運營(Service Operation)

服務運營原則

服務運營流程

服務運營的普通運營活動

服務運營與組織

技術考慮

實施服務運營

關鍵成功因素和挑戰

6、 持續服務改進(CSI)

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術

CSI與組織

技術考慮

實施CSI

關鍵成功因素和挑戰

7、總結

基本概念總結

服務戰略總結

服務設計總結

服務轉換總結

服務持續改進總結

ITIL Foundation模擬考試

【教授師資介紹】

商宏圖

ITIL、PMP、信息系統項目管理師,工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。

尹 偉

高級講師、對系統安全、Web應用安全、網絡安全、數據庫安全有比較豐富的知識積累。

趙鳳偉

信息安全資深顧問 CISSP、CISP、 信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網絡安全項目的策劃、執行和后期維護。

【課程教務信息】

考核認證

1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構,在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試,考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

2、中國信息化培訓中心頒發的《IT運維管理工程師》證書。

工作時間咨詢顧問: 010-62761189 010-62780918 王老師 李老師    全天咨詢顧問: 13911249815 李老師
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