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  • 講師姓名:褚立欣 性別: 女 課酬:1.5萬/天
  • 現任職務:企業培訓網講師
  • 擅長領域:服務禮儀
  • 講師助理:李老師
聯系電話:13911249815
詳細資料
   褚立欣老師

顧客心理分析專家、服務技巧提升教練

北京師范大學心理學碩士、石家莊市優秀青年教師

玫琳凱化妝品公司華北區高級培訓經理、咨詢公司咨詢部總監

國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員、國內多家知名銀行禮儀顧問

河北師范大學、石家莊師范學院、廊坊師范學院、石家莊一中等學校特聘禮儀講師

上海起航、北京中印、北京德知林、深圳唯斯特咨詢、問鼎咨詢、貝思啟咨詢、華信咨詢、雙中咨詢、愛德咨詢、力鼎咨詢等數家知名咨詢公司特聘講師

從事服務培訓工作達10年之久,人數達4萬人次,課程滿意率均在90%以上,返聘率高達300%

中國人力資源開發網(中人網)、總裁培訓網、淘課網、培訓在線、中華培訓網、廣東培訓網特約講師。
主講課程

褚老師一直致力于金融、通信業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。金牌課程為

ü 《職業素養與商務禮儀》

ü 《服務禮儀與服務技巧

ü 《投訴處理技巧》

ü 《大堂經理綜合技能提升》

ü 《客戶溝通技巧》

ü 《商業銀行服務營銷技能提升》

褚老師曾主持或參與數百家金融和通信行業的培訓項目,幫助數家金融和通信行業建立了服務標準及培訓流程,訓練了數萬名員工;課程滿意度均高于90%。講課注重現場學員參與互動,利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板,針對性解決實際問題。形式多樣,內容精彩,生動活潑,可操作性非常強。
服務客戶:

銀行客戶:湖北農信社《銀行網點服務規范與服務管理》六期、云南農信社《銀行網點服務規范與服務管理》八期、山東農信社《銀行網點服務規范與服務管理》四期、山東農信社《商業銀行服務禮儀》五期、江西工行《客戶服務技巧》二期、河北中行《大堂經理綜合管理技能提升》三期、深圳農村商業銀行、東莞農村商業銀行《柜面人員服務技巧》兩期、中山建行《大堂經理服務營銷技能提升》二期、寧波銀行《陽光心態》一期、常州中行《柜面人員服務技巧》二期、湖州建行《柜面人員服務技巧提升》三期、南京中信銀行《商業銀行服務禮儀》、揚州中行《新員工訓練營》、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農行、懷化農信社、吉安農信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行等;

通信客戶內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、河北聯通《客戶抱怨投訴處理技巧》、杭州移動《新員工訓練營》、南平移動、鄭州電信《商務禮儀》河南聯通、貴州電信、石家莊電信、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動等

其他客戶:華北制藥《溝通技巧》、中山富洲膠粘制品有限公司《服務營銷》

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