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公關危機與媒體應對
專業優勢:
  • 主辦機構: 企業培訓網
  • 頻發證書: 短期公開課結業證書
  • 課程費用: 3000元
  • 領袖金幣: 4500元
  • 開課時間: 2013年03月22日
  • 開課地點: 深圳
  • 開課設置: 2天
  
【課程背景介紹】
做品牌都要廣告,但是如何才能少花錢呢?公關可以做到,但是不是誰都會做,本課程讓您了解全面的品牌的實戰公關術,您將得到從未有的企業管理概念和思路。

做品牌沒有不遭遇危機的,因為危機而一夜毀滅的品牌也不在少數,但是危機如何應對?本課程讓您了解高效處理品牌危機的必殺技,您的團隊將可以直接應用高效的公關方法為品牌療傷。

大品牌做廣告,偉大的品牌呢?做公關!公關是借力發威,如何借到、借好、借足,本課程手把手教您從找點、找鑼、找轎子,制定初步的整合營銷傳播的策劃案。
【推薦參訓對象】
1、董事長/總裁/總經理
2、營銷管理高管/營銷總監/營銷總經理/品牌經理
3、廣告及公共關系管理者
4、廣告及公關公司客戶總監,經理以上人員
5、公共媒體采編和廣告營銷管理者
6、在讀營銷、廣告、公關專業研究生,本科生,MBA,EMBA等
【課程摸塊設置】
 1、 危機是如何產生的? 

1.1 企業莫名的13種死法,想知道嗎?危機讓品牌面臨滅頂之災,看看別人如何死的,才知道自己可能如何死。

1.2什么是無組織,等死

1.3哪些是無紀律,氣死

1.4誰無章法,亂死

死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?

1.5案例1

1.5.1政府抽檢

某檢測所賣場抽取食用油系列樣品,賣場管理人員要求促銷員給予了配合,據了解,這是例行市場抽檢,多個品牌取樣

1.5.2消費者投訴

消費者拿著瓶內有異物的油到商場投訴,促銷員發現油中有異物。

    1.5.3媒體探尋

某媒體記者電話約談公司技術人員,稱產品中檢出含抗氧化劑,為何標簽上未標

面對上述的司空見慣,我們是怎么面對的?有沒有危險潛伏?如何處理?關鍵是一個公司的體系和團隊能正常而及時反應嗎?習慣性的默然是企業危機最可怕的!其實危機就這樣開始了!課程給你具體的方法。

2、危機要公關——臨危不亂333 

2.1僥幸害死人——小題本來就可以大做,被人小題大做后怎么辦?

2.1.1唐駿的文憑算啥?

2.2.2雙氧水算啥?

2.1.3案例2

接案例1,工商部門向企業發出通知書,告知檢測結論1.含抗氧化劑;2.未標識違規;3.免檢標識過期。據了解,本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。

很顯然,事情在進展,麻煩在增加,考驗團隊的時候到了,可是從哪里入手,步驟是什么,該如何避免惡化,沒有定式,有無規律?課程展示基本的手段。

2.2危機公關333之三度(雀巢奶粉)

在歷次血雨腥風后,危機公關出現了一些規律,這個規律是什么?如何設計?怎么用?所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經驗中總結出來的方法,用別人的血來養育自己的危機管理之苗,總比自己淌血的好!

2.2.1死不認賬——態度惡劣

案例:05年食用油酸價超標事件中三個品牌的不同態度導致三種不同結果,面對爆發的危機,我們選取什么態度?

2.2.2糾結——速度太慢

案例:雀巢奶粉反應速度,慢幾拍,遲鈍是火上澆油,應該采用什么速度?2.2.3退一步海闊天空——尺度不精

案例:雀巢承認碘超標,但說無害;后來同意換貨,不同意退貨;在后來同意退貨,拆過的不退,步步緊逼后的退讓,傲慢激怒消費者,尺度的把握很難,但是可以設計。

2.3危機公關333之三一

很多首長一世英名毀于出言不慎,很多品牌一夜因為一件事情倒霉,為什么?自信到自負不是坦蕩,是愚昧;出言隨心不是真誠,是無知;三一可以讓人稍微清醒一點,可以避免可笑的錯誤。概念好理解,方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。

2.3.1眾說的紛紜——一個人說話,人多嘴雜,如何防止?

案例:霸王的霸仔們添亂

2.3.2亂說必亂——假設的QA,一個人如何說?要設計!

案例:1:1:1危機爆發

2.3.3都負責的禍——獨裁的優勢,獨裁不好嗎?危機公關需要獨裁。就看誰來裁!案例:1:1:1的最后回應

2.4危機公關之三步(信息時報的責難)

2.4.1慌則黃——判斷,如何判斷危機的發展。

案例:《信息時報》想干嘛?

2.4.2亂則傷——出戰,出手要快準狠,如何把握?

案例:《南方都市報》會兩肋插刀嗎?

2.4.3忘則惘——總結,防微杜漸,防止重犯,總結什么?

案例:打出來的平安

2.4.4案例3

接案例2,工商部門召開新聞發布會,安全指標合格率97.3%,其他指標部分品牌待整改。公布抽查結論,胡姬花使用過期免檢標識,違反國標,責令下架,并處罰款。

《廣州日報》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題,金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”

新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標識被責令召回》 

危機已經爆發,手忙腳亂,四處尋人,恨不得傾囊而動,但是這時候朋友打官腔了,對手看笑話了,媒體落井下石了,自己呢?沒主意了,怎么辦?

3、危中有機 

3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”,萬劫不復自取滅亡。

3.1.1案例:三聚氰氨

3.1.2案例:巨能鈣

3.2死馬也是活馬——茍延尋機,負面中有可得如何操作?

3.2.1案例:包養的范冰冰

3.2.2案例:1:1:1危機的因禍得福

3.3跳起來的死馬——創造機會,通過關注來傳導正確就是機會。

3.3.1案例:金龍魚酸價風波

3.4案例4

媒體大面積曝光后迅速召開新聞發布會,企業緊急召回并發聲明,新華社發出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標識,不涉產品質量,顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進。

危險總是伴隨機會的,關鍵是你看到沒有,關鍵是有無魄力去用,事情都到這一步了,新華社都發通稿了,水都燒到80度了,有機會嗎?這個案例可以揭示一些真相,更能提供一些啟迪,還有很多的方法。

4、公關制勝——借機行事111 

4.1第一個“1”免費的點——巧妙包裝真實,如何從社會和企業需要的角度找到媒體要的新聞點?

4.1.1案例:1:10:100的由來

4.2第二個“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你?

4.2.1案例:《新聞調查》興奮了

4.3第三個“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說話?

4.3.1案例:市政府為你說

電視天天播,報紙天天出,網絡天天上,每天都有企業,品牌在媒體面前曝光,很多品牌在問,怎么就沒有我呢?古語云:己所欲,勿施于人!在我們今天的媒體環境和媒體規律中,我們可為的是什么呢?如何去做呢?這個案例給你一些金龍魚背后的故事和操作的訣竅。

5、最后的回顧 

5.1要點回顧

5.2問答

5.3測試

5.4意見征詢

【教授師資介紹】
 由企業培訓網著名專家老師講解
【課程教務信息】
 本課程可解決問題
1、一個產品靠一個廣告走紅天下的時代過去了,花錢不一定有銷量,想少花錢做好銷售卻又找不到辦法,為什么不公關呢?本課程幫您解決花錢值不值的困惑。

2、公關不是簡單的拉關系,不是簡單的擺花瓶,公關到底是什么?公關是最劃算的廣告!今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代,其實就是公關的時代!會公關才會廣告!本課程解決如何用巧妙公關做劃算廣告的問題。

3、危機信息嚴重傷害品牌,如何預防,如何處理,如何收場,如何再傳播,這是技巧,廣告解決不了,單有錢解決不了,要靠系統,此課程傳授您危機處理的必殺技巧。

4、不花錢可以做廣告嗎?我說行!順勢公關傳播技巧告訴你如何在?111的原則下做不花錢的廣告,解決如何不花錢也做廣告的問題。

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