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高管培訓:銀行服務禮儀培訓
專業優勢:
  • 主辦機構: 海天商學院
  • 頻發證書: 銀行服務禮儀培訓結業證書
  • 課程費用: 20000元
  • 領袖金幣: 1000
  • 開課時間: 客戶指定時間開課
  • 開課地點: 客戶指定地點
  • 開課設置: 1天學習
  
【課程背景介紹】
  服務禮儀培訓定制化而非標準化:每個企業的行業背景和員工狀況大不相同,只有根據企業自身的實際情況定制課程內容,才會有良好的培訓效果,因此課前的需求了解至關重要。
  顧問式而非簡單化:培訓的任務不是單純的傳授知識,而是提供解決方案,沒有學員的主動參與,就不會有好的解決方案。于是,課程的結構設計和授課方式往往更為重要。譚小芳認為對于一名職業培訓師來說,重要的是在于提供管理解決方案和業務解決方案。
  復合式而非單一化:在講授培訓課程的時候,應當讓聽眾聯想到實際應用的目的。例如,譚小芳把領導力與客戶服務、執行力與企業目標、客戶服務與客戶滿意、員工職業生涯與對客戶需求的理解融入到課程當中,從而使學員在單位時間內產生了復合式學習的效果,使學員產生了強烈的工作驅動力。
【推薦參訓對象】
銀行員工、金融業服務人員。
【課程摸塊設置】

第一講 銀行服務
1、銀行職員服務禮儀
2、銀行一線員工窗口規范化服務
3、服務與修養的基本準則
4、營業場所的要求
5、營業服務儀表規范
6、營業服務語言規范
7、服務意識
8、反思工作心態
9、服務情形實地調研總結

第二講 教養體現素質,素質體現細節
1、規范服務
2、科學服務
3、優質服務
4、禮貌服務
5、熱情服務
6、3A規則

第三講 優質客戶服務的四個基本階段
1、接待客戶
2、理解客戶
3、幫助客戶
4、留住客戶

第四講 專業篇
1、個人禮儀
(1)個人衛生
(2)認識自己
2、專業形象之服飾特色
(1)對西裝的認識
(2)西裝和領帶的搭配
(3)男性職業裝
(4)女性職業裝
3、見面禮儀
(1)介紹
(2)握手
(3)遞接名片
(4)電話禮儀
4、服務禮儀
5、辦公禮儀
(1)向領導匯報工作的禮儀
(2)處理公文的禮儀
(3)公務拜訪的禮儀

第五講 職業道德
1、職業道德的定義
2、職業道德的特征
3、職業道德的核心
4、職業道德的原則
5、職業道德的內容
(1)文明禮貌,愛崗敬業
(2)誠實守信,辦事公道
(3)勤勞節儉,遵紀守法
(4)團結互助,開拓創新
6、銀行職員在服務過程中職業道德具體表現

第六講 團隊精神的培養
1、團隊氛圍如何創建
2、創造一個吸引客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優秀領導者形象

第七講 綜合素質
1、積極的態度
2、認同客戶感受
3、態度決定一切

第八講 客戶服務與服務技能
1、滿意服務與感動服務的區別
2、優質服務意識
3、抓規范服務,樹特色品牌
4、銀行到底能夠提供什么樣的產品和服務
5、銀行客戶排隊問題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客的關系
11、如何引導顧客及利用身體語言
12、如何平息顧客的不滿

第九講 有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服務溝通
5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通

第十講 管理技能
1、客戶服務管理
2、大客戶管理
3、提升全員的管理技能
 

【教授師資介紹】
譚小芳:
專業經歷:
工商管理碩士
亞太地區十大金牌講師
北京營銷學會講師團高級講師
河南大學EMBA高管班特邀培訓師
實戰營銷策劃專家、品牌傳播策劃專家
多家大學特邀講師
全球品牌網、銷售與市場專欄作者、路透Insight專家團成員
培訓專家授課風格:
譚小芳老師始終站在企業經營、管理、顧問、培訓業務的第一線,在專業咨詢背景之下為企業提供資深講師的顧問式培訓服務,使得她對于不同企業的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量,更重要的是改變思想方法與提升思維技巧,也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
【課程教務信息】
課程收益:
1、調整員工工作心態
2、培養員工對企業的歸屬感
3、解決員工的工作誤區
4、提升員工職業化塑造
5、認識新的職場觀
6、較強的自信心
7、規范的禮儀知識
8、明晰的市場競爭意識
工作時間咨詢顧問: 010-62761189 010-62780918 王老師 李老師    全天咨詢顧問: 13911249815 李老師
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