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  • 講師姓名:丁一 性別: 女 課酬:來電咨詢/天
  • 現任職務:中國形象設計協會高級禮儀培訓師
  • 擅長領域:優質服務、投訴處理、客戶滿意度、溝通、壓力管理、語音訓練、高績效團隊管理、網店輔導、禮儀
  • 講師助理:李老師
聯系電話:13911249815/13910199904
詳細資料
  丁一老師曾擔任電視臺外景主持人,曾服務于全球五百強IKEA集團,承擔培訓指導工作。9年培訓規劃經歷,致力于服務營銷、職業化方面、語音訓練、禮儀的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程,訓練了上萬名員工。
其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經典課程連續被多家管理咨詢公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。

授課風格
清新優雅,舉止端莊,極具親和力及感染力。善于在課程中引發學員對學習目的的認知,通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業培訓有效整合為體驗式訓練,大量采用游戲、體驗劇、案例模擬及討論等方式,使得課程的實用性更強,學員的掌握程度更深。

擅長領域
優質服務、投訴處理、客戶滿意度、溝通、壓力管理、語音訓練、高績效團隊管理、網店輔導、禮儀

主講課程
營銷服務類:《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執行-標桿營業廳服務規范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類:《魅力聲線-呼叫中心語音提升》、《呼叫中心語音親和力六步進階訓練》
職業素養類:《新員工職業化角色認知及素養提升》、《樂在工作-員工職業素養與陽光心態》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類:《贏在細節-高端商務禮儀及形象塑造》、《幸福色彩-打造魅力美人》《專業風范-迎檢與參觀接待禮儀特訓》、《職來職往-大學生職場形象》、《浪漫起航-婚禮現場禮儀》
輔導咨詢類:服務禮儀競賽輔導、營業網點現場輔導、標準化服務規范手冊、服務規范宣傳片策劃

客戶評價
很多時候員工都是抱著完成任務的心態參加培訓,不得不來,來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去,這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計,把大家都吸引住了,讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要,這個才是我們追求的培訓效果。
——武都電力局局長
以前聽到的溝通課程和我們的行業有些脫節,今天的內容還是比較落地的,對我們而言就像及時雨,怎么和上級溝通、讓下屬愿意聽我說、什么是部門墻,嗯,需要好好消化。唯一的缺憾是時間太短了,期待更深入的交流學習。
——大地保險呼叫中心內訓負責人
開始的時候大家不適應這種輔導訓練,很累,好多人都開始抱怨。丁老師根據每個人不同的狀態做了一對一的心理調整,認識到自己的優勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎,說我們可以媲美中央水準的講解隊伍!真的太自豪了!
——五星迎檢領隊反饋
自從上次輔導后,我們要求員工按著“貼心服務6步曲“來做,現在我們片區的幾家店都快成了明星店,不光是客戶滿意度上去了,我們的業績也得到了大幅的提升。
——喜盈門家居門店店長
丁老師頂著39度高熱一直堅持著給我們上課,一句話:太敬業了!今天是平安夜,送您一個紅蘋果,祝您天天健康平安!
——濮陽東方醫院導醫

服務足跡
電力行業:上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業局、甘肅武都
電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、石獅供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、遼寧省朝陽供電
公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公
司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、防城港供電公司、增城供電局、普寧供電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電
公司、陸川供電公司、茂名供電局、潮州供電局、貴州興義電力發展有限公司……

通信行業及呼叫中心:廣東移動東莞客服中心、廣東移動廣州客服中心、遼寧移動大連分公司、浙江移動嘉興分公司、甘肅聯通蘭州分公司、三明移動分公司、蘇寧云商、蘇州市“12345”服務熱線、武漢泰康人壽保險、北京泰康人壽保險、上海中國大地保險……

金融行業:廣西工商銀行、江西工商銀行、農業銀行隴西分行、農業銀行三門分公司、農業銀行黔東南銀行、平安銀行深圳分行、建設銀行南昌分行、中國銀行深圳分行、民生銀行綿陽分行、廈門民生銀行、合肥徽商銀行、合肥肥東湖星銀行、婁底市建設銀行、綿陽市游仙區農村信用聯社、上海申彤投資管理有限公司……

其他行業:廈門中肯地產行銷策劃有限公司、中國石油化工股份有限公司深圳石油分公司、廈門國貿物業管理有限公司、重慶市招生考試服務有限責任公司、福泉高速公路局、上海浦東文華東方酒店、云南麗江煙草專賣局、廈門路橋集團管理公司、濟南繽紛五洲大酒店、山東貴友大酒店、杭州馬可波羅假日酒店、蘇州南園賓館、中脈集團、沃爾瑪集團、宜家家居(IKEA)、南京大眾房地產開發集團、陽光城(廈門)置業有限公司、中駿置業控股有限公司、廈門海聯翔物業公司、名家物業集團、清雅源茶業、福州正榮集團、世紀佳緣、西安婦幼保健醫院、河南濮陽東方醫院……

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